[摘要] 今后我市各类政务服务便民热线实现一个号码服务，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，并提供7×24小时全天候人工服务，打造更便捷、更高效、更规范、更智慧的政务服务“总客服”。
8月9日上午，市政府热线服务中心举行“阳江市12345政务服务便民热线”揭牌仪式。根据中央和省工作要求，今后我市各类政务服务便民热线实现一个号码服务，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，并提供7×24全天候人工服务，打造更便捷、更高效、更规范、更智慧的政务服务“总客服”。
当天，记者在市政府热线服务中心看到，现场接听工位增加了，新上岗的话务员正认真接听群众的诉求。据了解，从8月1日起，12345热线平台增加了20名话务员，从原来的33名话务员增加至53名，实行7×24全天无休人工服务模式，并开通了“粤省事”小程序自助诉求等多种方式接收群众诉求，与“粤省心”政务服务平台完成对接，实现省、市12345热线两级联动。
市政府热线服务中心主任陈俏绮介绍说，优化热线后，管理上更加标准化、规范化。8月1日开始，该中心已经开通了夜班的人工服务。根据统计，开通夜班以后，每天晚上的诉求有四五十宗。
12345热线自2014年开通运行以来，先后整合了18条“1字头”政府服务热线，不断提升群众对政务服务的获得感和满意度。今年以来，共接收群众诉求16.5万宗，按时办结率为98.61%，群众满意率为99.99%。本次优化热线工作，将对全市各级政务服务便民热线实行统一归并，进一步优化闭环工作流程，强化高效运行机制，市民群众及企业只需拨打“12345”一个号码就可以反馈所有诉求。前段时间已经归并了12367出入境热线，还有96119消防隐患投诉举报热线，预计在8月底之前，对所有国家政府部门的政务热线进行全归并。
市委常委、常务副市长李勇毅参加揭牌仪式，并参观了解12345热线平台。
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